解决方案

 智慧加油站的基本特征

一是更透彻的客户感知。通过销售渠道优化、支付方式集成，为客户提供更便捷的优质服务；通过数据挖掘与管理，为客户提供更精准的特色服务；通过全渠道资源整合，为顾客提供更丰富的超值服务；通过现场优化、完善设备设施，为客户提供更健康的优良环境；通过线上线下销售渠道互动，为客户提供更广阔的消费空间。

二是更全面的互联互通。通过“四连五省”“十大子系统”“十大平台”等载体，实现油站与油站、客户与油站、客户与客户的沟通；通过“油卡非润”一体化、积分兑换等方式，实现产品与产品、产品与服务之间的互通；通过异业合作、联合促销等方式，实现企业与企业间的互通共赢。

三是更深入的智能。通过智能化技术应用，提高劳动效率，降低劳动强度，提升精细管理水平，提高服务质量和效果。

四是更卓越的服务。通过打造服务平台、变革服务方式、完善服务内容、丰富服务项目，全方位提升客户体验，打造优质服务品牌。

创新线上线下互动营销，提升资产增值创效能力

1.打通线上线下互动功能，实现油品销售业务“触网”

建设智慧加油站首先是实现线上线下互联互通。一是利用PC端、App端、微信端“三端合一”，搭建微商城，推动微信营销等线上业务，为客户提供“油卡非润”全方位商品信息展示，提升客户产品感知度和购物体验，增强客户黏性。二是推行网络加油IC卡销售，通过“三端”实现电子加油卡销售、充值业务，进一步便捷客户。三是通过线上线下互动营销，由传统的加油站平面营销变为立体营销，打破加油站空间限制，拓展了资产功能，提升了现有资产增值和创效能力。

2.实施“油卡非润”精准促销，形成一体化营销模式

智慧加油站通过落实“以油带非、以油提润、以非促油、以卡为媒”的营销管理模式推动一体化营销；通过主动推送，实现“点对点”的精准营销，促进效益共同提高。同时，推行以网络化、信息化、差异化、系统化、一体化为基础的科学促销，主要包括联合促销、组合促销、定向促销、个性化促销。搭建客户管理平台，依托CRM客户关系管理系统与河北销售公司在用的加油站管理系统、加油卡系统、95504、“三端合一”互通融合，实现对客户的分级管理，为会员提供绿色通道、会员提醒、汽车保养救援、物流中介、代售保险票务、旅游咨询、VIP会员“一对一”服务等，达到为客户实现“五省”的目标。

3.创新网络销售模式，激发全员增销创效活力

搭建异业联盟综合平台，构建多方共赢商业生态圈

1.整合资源渠道，搭建跨界合作平台

2.建设全媒体平台，提升综合营销能力

3.首创汽服站模式，打造全新经营品牌

推动加油站改造升级，提升服务功能和品牌形象

1.完善丰富便民措施，打造一站式服务平台

2.搭建多元化支付平台，提升消费者服务体验

突出信息技术应用，提高加油站技术含量

1.应用现代信息技术，为优化管理提供支撑

2.开发智能管控系统，提高效率解决难题